Atendimento bancário e defesa do consumidor

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) aplica-se aos serviços bancários (Súmula 297 do STJ). É prática abusiva a VENDA CASADA — condicionar a concessão de um crédito à compra de outro produto, como um seguro. O consumidor tem direito à informação clara sobre taxas, prazos e o Custo Efetivo Total (CET) da operação. O direito de arrependimento permite desistir em 7 dias de compras feitas fora do estabelecimento (internet ou telefone). Bancos devem manter Ouvidoria e o SAC deve atender sem custo. No atendimento, ouvir com atenção, personalizar a solução e resolver na primeira interação são o que geram satisfação e fidelização.