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EntrarEstudar grátisSimulado Correios — Serviços, Atendimento e Ética: 9 questões com gabarito comentado
Grátis e sem cadastro. Tempo sugerido: 25 minutos. Matérias: Conhecimentos Postais, Atendimento e Ética.
Resolva cada questão antes de abrir o gabarito: o erro que você comete aqui é o que não comete na prova. Anote suas respostas e confira no final pelo gabarito completo. As questões são originais, no estilo IBFC.
O serviço adicional que fornece ao remetente um comprovante assinado por quem recebeu o objeto postal é:
- A) o SEDEX 10.
- B) o Aviso de Recebimento (AR).
- C) o PAC.
- D) a carta simples.
Ver gabarito da questão 1
Gabarito: B
O AR devolve ao remetente o comprovante assinado pelo recebedor — é o que dá valor probatório à entrega.Entre as modalidades de encomenda, o PAC caracteriza-se por:
- A) ser a modalidade expressa, com o menor prazo de entrega.
- B) não permitir rastreamento.
- C) ser a modalidade econômica, com prazo maior e frete menor.
- D) ser exclusiva para documentos.
Ver gabarito da questão 2
Gabarito: C
O PAC é a modalidade econômica (prazo maior, preço menor). A expressa é o SEDEX.Julgue o item: o monopólio postal da União abrange a entrega de encomendas, o que impede empresas privadas de atuarem nesse segmento.
- Certo
- Errado
Ver gabarito da questão 3
Gabarito: Errado
Errado. O monopólio alcança carta, cartão-postal e correspondência agrupada. ENCOMENDA está fora do monopólio e pode ser explorada por empresas privadas.Pegadinha: Carta é monopólio; encomenda é livre concorrência.Um cliente chega irritado à agência relatando atraso na entrega. A conduta mais adequada do atendente é:
- A) interromper e explicar imediatamente as regras de prazo da empresa.
- B) encaminhar o cliente a outro setor para não se envolver.
- C) prometer a entrega para o dia seguinte, para acalmar o cliente.
- D) ouvir integralmente, reconhecer o problema e informar o que pode ser feito.
Ver gabarito da questão 4
Gabarito: D
Escuta ativa, reconhecimento do problema e informação honesta sobre o que é possível. Prometer o que não se pode cumprir cria um problema maior; transferir de setor é o que mais destrói a percepção de qualidade.Julgue o item: a escuta ativa consiste em ouvir o cliente sem interrompê-lo e confirmar o entendimento antes de responder.
- Certo
- Errado
Ver gabarito da questão 5
Gabarito: Certo
Certo. Ouvir integralmente e confirmar o entendimento com as próprias palavras é o núcleo da escuta ativa.A inviolabilidade do sigilo da correspondência é garantia prevista:
- A) apenas no regulamento interno da ECT.
- B) somente no Código Penal.
- C) na Constituição Federal, entre os direitos e garantias fundamentais.
- D) em portaria do Ministério das Comunicações.
Ver gabarito da questão 6
Gabarito: C
Está no art. 5º, XII, da Constituição, entre os direitos e garantias fundamentais. Não é absoluto: a própria CF permite restringi-lo no estado de defesa (art. 136, §1º, I, 'b') e no estado de sítio (art. 139, III). A exigência de ordem judicial 'nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer' que aparece no inciso XII vale só para as comunicações telefônicas. Para a correspondência, o STF (Tema 1041) entende que a abertura de carta ou pacote é lícita com autorização judicial ou nas hipóteses previstas em lei, como as do art. 10 da Lei nº 6.538/1978.Julgue o item: atender prioritariamente um conhecido, fora da ordem de chegada, é conduta compatível com o princípio da eficiência, pois agiliza o atendimento.
- Certo
- Errado
Ver gabarito da questão 7
Gabarito: Errado
Errado. Isso viola a IMPESSOALIDADE: o agente representa a instituição e deve tratar todos igualmente. Eficiência jamais justifica privilégio pessoal.No fluxo postal, a etapa de separação dos objetos por destino, realizada em centros de tratamento, é a:
- A) postagem.
- B) distribuição.
- C) triagem.
- D) logística reversa.
Ver gabarito da questão 8
Gabarito: C
Postagem → triagem → transporte → distribuição → (se frustrada) devolução. A triagem é a separação por destino.Em logística, o trecho final do transporte, da última unidade até o endereço do destinatário, é conhecido como:
- A) última milha.
- B) roteirização.
- C) armazenagem.
- D) consolidação de carga.
Ver gabarito da questão 9
Gabarito: A
A "última milha" é o trecho final até o destinatário — e é o mais caro de toda a cadeia logística.
Gabarito completo
1-B · 2-C · 3-E · 4-D · 5-C · 6-C · 7-E · 8-C · 9-A
