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EntrarEstudar grátisJulgue o item: encantar o cliente e superar suas expectativas contribui para a fidelização.
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Gabarito: A
Explicação: Superar expectativas gera satisfação e lealdade — pilares da fidelização do cliente.
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Julgue o item: encantar o cliente e superar suas expectativas contribui para a fidelização.
Questão de Marketing de relacionamento · Banco do Brasil · gabarito comentado
CESGRANRIO · Atendimento e Vendas · Banco do Brasil
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O marketing de relacionamento foca a fidelização e o vínculo de longo prazo com o cliente, não a venda pontual. Encantar o cliente, superar expectativas e personalizar o atendimento aumentam a satisfação e a lealdade. Ferramentas de CRM ajudam a conhecer e reter clientes.
