Estuda ConcursoEntrarJulgue o item: encantar o cliente e superar suas expectativas contribui para a fidelização.
- A) Certo ✓
- B) Errado
Gabarito: A
Explicação: Superar expectativas gera satisfação e lealdade — pilares da fidelização do cliente.
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Questão de Marketing de relacionamento (Banco do Brasil) com gabarito
CESGRANRIO · Atendimento e Vendas · Banco do Brasil
Revise a teoria de Marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento foca a fidelização e o vínculo de longo prazo com o cliente, não a venda pontual. Encantar o cliente, superar expectativas e personalizar o atendimento aumentam a satisfação e a lealdade. Ferramentas de CRM ajudam a conhecer e reter clientes.
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