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Marketing de relacionamento

Atendimento e Vendas · Banco do Brasil · 2 questões comentadas com gabarito

O marketing de relacionamento foca a fidelização e o vínculo de longo prazo com o cliente, não a venda pontual. Encantar o cliente, superar expectativas e personalizar o atendimento aumentam a satisfação e a lealdade. Ferramentas de CRM ajudam a conhecer e reter clientes.

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Questões comentadas de Marketing de relacionamento

Questão 1 · CESGRANRIO

O marketing de relacionamento tem como foco principal:

A) a venda pontual de produtos.
B) a fidelização e o relacionamento de longo prazo com o cliente. ✓
C) a redução do número de funcionários.
D) a propaganda em massa, sem segmentação.

Gabarito: B

Explicação: O marketing de relacionamento busca relações duradouras e a fidelização do cliente, não apenas a venda única.

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Questão 2 · CESGRANRIO

Julgue o item: encantar o cliente e superar suas expectativas contribui para a fidelização.

A) Certo ✓
B) Errado

Gabarito: A

Explicação: Superar expectativas gera satisfação e lealdade — pilares da fidelização do cliente.

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