O marketing de relacionamento tem como foco principal:
Questão de Marketing de relacionamento · Banco do Brasil · gabarito comentado
CESGRANRIO · Atendimento e Vendas · Banco do Brasil
O marketing de relacionamento tem como foco principal:
A) a venda pontual de produtos.
B) a fidelização e o relacionamento de longo prazo com o cliente. ✓
C) a redução do número de funcionários.
D) a propaganda em massa, sem segmentação.
Gabarito: B
Explicação: O marketing de relacionamento busca relações duradouras e a fidelização do cliente, não apenas a venda única.
Revise a teoria de Marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento foca a fidelização e o vínculo de longo prazo com o cliente, não a venda pontual. Encantar o cliente, superar expectativas e personalizar o atendimento aumentam a satisfação e a lealdade. Ferramentas de CRM ajudam a conhecer e reter clientes.
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